Condiciones de uso y del piloto

Versión piloto-2026-10 · Última actualización: 27 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan el uso de Contesta. Las aceptas al crear tu espacio o al apuntarte al piloto. Están escritas para que se entiendan; si algo no está claro, pregúntanos.

1. Quiénes somos y a quién va dirigido

Titular: [FALTA: nombre del titular] (persona física)
NIF: [FALTA: NIF del titular]
Domicilio: [FALTA: domicilio del titular]
Email: [FALTA: email de contacto]

Contesta es un servicio solo para profesionales y empresas: hostelería y negocios locales. Al usarlo, declaras que actúas en nombre de tu negocio y no como consumidor. Por eso no se aplican las normas de protección de consumidores, como el derecho de desistimiento.

2. Qué hace Contesta

Analiza las reseñas que pegas o subes y te propone respuestas. No publica nada por ti: tú copias la respuesta que elijas y la pegas en Google, TripAdvisor, Booking o donde quieras.

3. El piloto gratuito

El piloto es gratuito hasta el 31 de enero de 2027. Incluye todas las funciones, con un límite antiabuso de 60 reseñas al día.
Podemos cambiar o terminar el piloto antes, avisando por email a quienes se hayan apuntado y con un aviso en esta web.
No hay permanencia ni compromiso: puedes dejarlo cuando quieras.
Después del piloto, el precio orientativo será de 15 €/mes + IVA (19 €/mes + IVA junto con Cartela). Te avisaremos con 30 días y no se cobrará nada sin que lo aceptes expresamente más adelante. Si no aceptas, el servicio termina y borramos tus datos.

4. Uso aceptable

No puedes usar Contesta para:

nada ilegal, ni para insultar, amenazar o acosar a los autores de las reseñas;
hacerte pasar por otro negocio o responder en nombre de un negocio que no es tuyo ni gestionas;
escribir reseñas falsas o pagar o regalar algo a cambio de reseñas;
intentar saltarte los límites, sobrecargar el servicio o acceder a espacios de otros.

Si alguien incumple estas reglas, podemos suspender o borrar su espacio.

5. Tú decides lo que publicas

Tú decides y eres responsable de lo que publicas. Las respuestas las genera un sistema automático y pueden contener errores (de datos, de tono o de idioma). Revísalas siempre antes de publicarlas, y con más cuidado las marcadas como delicadas. Contesta no da asesoramiento jurídico ni sanitario.
Debes tener derecho a usar las reseñas que pegas: normalmente, las que han escrito sobre tu propio negocio.
No ofrecemos filtrar reseñas ni pedir reseñas solo a los clientes contentos («review gating»): va contra las normas de Google, que puede borrar reseñas o penalizar tu ficha. El QR de Contesta lleva a todo el mundo al mismo enlace.

6. Tu contenido

Lo que escribes o pegas (tu perfil y las reseñas) sigue siendo tuyo. Solo nos das permiso, limitado y gratuito, para usarlo en lo necesario para prestarte el servicio y mientras lo uses. Las respuestas que te proponemos las puedes usar libremente.

7. Encargo de tratamiento (artículo 28 del RGPD)

Las reseñas contienen datos personales de sus autores. Respecto de esos datos, tu negocio es el responsable y el titular de Contesta es el encargado del tratamiento. Esta sección es el contrato de encargo entre los dos.

Objeto: analizar las reseñas que nos das y proponer respuestas.
Duración: la del servicio. El texto de cada reseña solo se trata mientras dura la petición de análisis.
Qué hacemos con los datos: recibirlos, analizarlos de forma automática, enviarlos al proveedor de IA cuando está activado, enseñarte el resultado y calcular estadísticas sin datos personales (estrellas, sentimiento, idioma, temas). No guardamos el texto, el autor ni las respuestas.
Tipo de datos: nombre o alias del autor, el texto de la reseña (opiniones y experiencias) y las estrellas. Una reseña puede incluir, porque su autor lo ha hecho público, información de salud (por ejemplo, una alergia o una intoxicación) o datos de otras personas (por ejemplo, un empleado).
Personas afectadas: los autores de las reseñas y las personas que se mencionan en ellas.

Nuestras obligaciones como encargado

Tratar los datos solo siguiendo tus instrucciones, que son estas condiciones y lo que pides al usar la herramienta. No los usamos para nada más.
Confidencialidad: solo accede a ellos el titular, y con deber de confidencialidad.
Seguridad (artículo 32 del RGPD): no conservamos el texto de las reseñas, la web va cifrada (HTTPS), el servidor es propio, los espacios se abren con un enlace privado con un código aleatorio largo y las IP se guardan solo como hash.
Subencargado: nos autorizas a usar como subencargado al proveedor de IA (actualmente: ninguno: ahora mismo Contesta funciona en modo demo, sin IA), que trata los datos según sus condiciones de API para empresas, con garantías equivalentes. Si cambiamos de proveedor te avisaremos antes, y podrás oponerte dejando de usar el servicio.
Te ayudaremos a atender las peticiones de los autores que ejerzan sus derechos y a cumplir tus obligaciones de seguridad y de evaluación de impacto, en lo que dependa de nosotros.
Brechas de seguridad: si hay una que afecte a tus datos, te avisaremos sin dilación indebida, con la información que tengamos.
Al terminar: borramos tus datos. Como el texto de las reseñas no se guarda, no hay nada que devolver; las estadísticas se borran con tu perfil. Si quieres conservar el informe, descárgalo o imprímelo antes.
Te daremos la información necesaria para demostrar que cumplimos estas obligaciones.

Tus obligaciones como responsable

Usar solo reseñas que puedas tratar legítimamente y darnos instrucciones conformes con la ley.

8. Funcionamiento «tal cual»

Contesta se ofrece tal cual. Intentamos que funcione bien y siempre, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni libre de errores, y podemos pararlo para mantenimiento. Como no hay contraseñas, si pierdes tu enlace privado no podemos comprobar que el perfil es tuyo: crea uno nuevo.

9. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita a lo que nos hayas pagado en los últimos 12 meses; durante el piloto, que es gratuito, eso es cero. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni en lo que la ley no permita limitar.

10. Darte de baja

Puedes borrar tu perfil cuando quieras desde tu espacio («Borrar este perfil»): se borra al momento con sus estadísticas. También puedes pedirlo, o pedir que borremos tus datos del piloto, escribiendo a [FALTA: email de contacto].

11. Cambios en estas condiciones

Si las cambiamos, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y te pediremos que la aceptes antes de seguir analizando reseñas.

12. Ley y juzgados

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del titular.